STAR面接（行動面接）とは？やり方やメリット、質問例を解説
本記事では、STAR面接の概要や質問の方法、そしてそのメリットについて
優れた人材を選び抜くための強力なツールとして、STAR面接の活用をお考えの方は必見です。 。 。 。 。 。。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
1. STAR面接（行動面接）とは？
1-1. STAR面接（行動面接）の定義と背景
STAR面接（行動面接）は、候補者の過去の行動や経験に基づいて能力を評価する面接手法です。
この手法は、過去の実績や行動を通じて候補者の能力や適性を客観的に判断することを目的としています。
STARとは、Situation（状況）、Task（課題）、Action（行動）、Result（結果）の頭文字を取ったものであり、面接で具体的な事例を通じて候補者の行動力や問題解決能力を評価します。
1-2. STAR面接（行動面接）の特徴とメリット
STAR面接（行動面接）の特徴は以下の通りです。
- 過去の実績に基づく予測: 過去の行動や結果は将来の行動や結果の予測に役立つと考えられます。
STAR面接は、候補者の将来のパフォーマンスを予測する手法としても利用されます。 - 問題解決能力の評価: STAR面接では、候補者がどのように問題を解決し、どのような結果を出したかを重視して評価します。
このため、候補者の問題解決能力やリーダーシップスキルを客観的に判断することができます。
STAR面接のメリットは以下の通りです。
- 能力や適性の客観的な評価: STAR面接は具体的な事例に基づいた評価を行うため、主観的な評価に左右されることが少なくなります。
これにより、能力や適性をより客観的に評価することができます。 - 適切な人材の選択: STAR面接による評価は候補者の行動や結果に焦点を当てているため、求める能力や適性に合致した人材を選び出すことができます。
- 予測性の向上: 過去の実績や行動に基づいて評価を行うことで、候補者の将来のパフォーマンスを予測しやすくなります。
これにより、採用の成功率を向上させることができます。
STAR面接は、候補者の実績や行動に着目した客観的な評価手法として、採用プロセスにおいて重要な役割を果たしています。
2. STAR面接（行動面接）の質問のルール
2-1. 行動ベースの質問とは？
行動ベースの質問は、候補者の過去の行動や経験に基づいて具体的な事例を聞き出す質問です。
これにより、候補者の行動力や問題解決能力、コミュニケーションスキルなどを評価することが可能です。
行動ベースの質問は、STAR（Situation, Task, Action, Result）のフレームワークに基づいて構成されることが一般的です。
候補者は過去の経験や具体的な事例を通じて、自身の行動や結果について詳細に説明することになります。
2-2. 質問の基本原則と意図
行動面接における質問は、以下の基本原則に基づいて構成されます。
- 開放的な質問: 候補者に対して具体的な事例や経験について話すよう促す開放的な質問を用意します。
これにより、候補者の実際の行動や思考プロセスを知ることができます。 - 行動の具体性: 質問は候補者の具体的な行動や取り組みに焦点を当てるようにします。
候補者がどのような行動をとり、どのような結果を出したかを具体的に説明してもらいます。 - 結果の評価: 質問には結果についての評価を含めることが重要です。
候補者がどのような結果を出したか、それがどのような影響を与えたかについても詳細に聞きます。
質問の意図は、候補者の過去の経験や行動から彼らの能力や適性を客観的に評価することです。
具体的な事例に基づいた質問を通じて、候補者の行動力、問題解決能力、リーダーシップスキル、コミュニケーション能力などを評価し、組織のニーズに適した人材を選択することが目的です。
質問の答えを通じて、候補者の実績や能力を客観的に評価し、将来のパフォーマンスを予測することができます。
3. STAR法に基づく質問の例と解説
3-1. 状況 (Situation) に関する質問
例: 過去のプロジェクトで、チームメンバーと意見の不一致があった場合にどのような状況でしたか？
解説: この質問では、候補者が過去の経験から、意見の不一致という具体的な状況について説明してもらいます。
候補者は状況の背景やチームの構成、意見の不一致が起こった要因などを具体的に述べることが求められます。
3-2. タスク (Task) に関する質問
例: チームプロジェクトで、どのような責任あるタスクを担当しましたか？
解説: この質問では、候補者が過去の経験から、責任あるタスクについて具体的に説明してもらいます。
候補者は自身が担当したタスクの内容や重要性、目標の達成に向けた取り組みなどを具体的に示すことが求められます。
3-3. アクション (Action) に関する質問
例: チームメンバーとの意見の不一致があった場合に、どのようなアクションを取りましたか？
解説: この質問では、候補者が過去の経験から、意見の不一致に対してどのようなアクションを起こしたかについて具体的に説明してもらいます。
候補者は自身の行動やコミュニケーションスキル、解決策の提案などを具体的に示すことが求められます。
3-4. 結果 (Result) に関する質問
例: プロジェクトの結果として、どのような成果を上げましたか？
解説: この質問では、候補者が過去の経験から、自身の行動や取り組みによって達成した成果について具体的に説明してもらいます。
候補者は成果の具体的な内容や組織やプロジェクトへの影響などを示すことが求められます。
STAR法に基づく質問は、候補者の過去の経験や具体的な事例を通じて、彼らの行動や思考プロセスを深く掘り下げることができます。
各質問はSituation（状況）、Task（タスク）、Action（アクション）、Result（結果）というフレームワークに基づいて構成され、候補者の行動力や問題解決能力、コミュニケーションスキルなどを客観的に評価することが可能です。
4. STAR面接（行動面接）の実施手順とポイント
4-1. 面接の流れと準備
面接の流れは以下のようになります。
- イントロダクション: 候補者に対して面接の目的やプロセスの説明を行います。
- 状況質問: 候補者に過去の具体的な状況や経験について話してもらいます。
- タスク質問: 候補者に特定の課題やタスクに関連する経験を話してもらいます。
- アクション質問: 候補者に自身の行動や取り組みについて具体的に説明してもらいます。
- 結果質問: 候補者に自身の行動や取り組みの結果や成果について具体的に説明してもらいます。
- 質問とフィードバック: 候補者に対して質問や追加の情報を求めることがあります。また、面接官からフィードバックを提供する場合もあります。
- クロージング: 面接の締めくくりとして、候補者に対して感謝の意を伝えます。
面接の準備には以下のポイントがあります。
- 質問の準備: STAR法に基づく具体的な質問を事前に用意し、面接の流れに沿って進行します。
- 聞き上手であること: 候補者の回答を注意深く聴き、必要な場合には追加の質問をすることで詳細な情報を引き出します。
- ノートを取る: 候補者の回答や評価ポイントをメモしておき、後で評価やフィードバックに役立てます。
4-2. 評価基準とスコアリング方法
STAR面接では、事前に設定した評価基準に基づいて候補者を評価します。
評価基準は、求めるコンピテンシーや能力に応じて設定されます。
各質問に対して、候補者の回答が評価基準にどれだけ適合しているかを判断し、スコアを付けます。
スコアリング方法は、質問ごとにポイントを割り当てる方法や、全体の印象を総合的に評価する方法などがあります。
4-3. 評価結果のフィードバックと活用
面接の終了後、面接官は候補者に対して評価結果をフィードバックします。
フィードバックは具体的で適切な形で行われるべきです。
候補者に対して肯定的な要素や改善点を明示し、成長に役立つ具体的なアドバイスを提供します。
また、評価結果は採用意思決定や他の面接プロセスに活用されることがあります。
候補者の強みや成果を評価し、採用の判断材料として活用することが重要です。
5. STAR面接（行動面接）を活用している多くの企業
5-1. 採用決定におけるSTAR面接の貢献度
多くの企業がSTAR面接（行動面接）を採用プロセスに取り入れています。
STAR面接は、候補者の過去の行動や経験に基づいて能力やコンピテンシーを評価するため、採用の正確性と信頼性に貢献します。
以下にSTAR面接の貢献度の例を示します。
- 適切な候補者選抜: STAR面接によって、候補者の能力や適性が具体的に評価されるため、採用の質を向上させることができます。
過去の行動と結果に基づく評価は、候補者の実際のパフォーマンスを予測するのに役立ちます。 - 詳細な情報の把握: STAR面接では具体的な事例や状況について話してもらうため、候補者の行動や思考プロセスを深く理解することができます。
これにより、候補者の能力やコンピテンシーに関する詳細な情報を把握することができます。 - 公平な評価: STAR面接は、経験や背景に基づくバイアスを最小限に抑えることができます。
候補者が具体的な事例や行動について語るため、主観的な判断や印象に左右されることが少なくなります。
6. まとめ
本記事では、STAR面接（行動面接）について解説しました。
以下にまとめを示します。
- STAR面接（行動面接）は、候補者の過去の行動や経験に基づいて能力やコンピテンシーを評価する手法です。
- STAR面接の特徴として、具体的な行動や事例に焦点を当て、候補者の行動パターンや問題解決能力を客観的に評価する点が挙げられます。
- STAR面接のメリットとして、採用の正確性と信頼性の向上、詳細な情報の把握、公平な評価があります。
- STAR面接では、状況・タスク・アクション・結果の要素に基づく質問を活用します。
- 面接官の準備とスキル向上、評価基準の明確化、フィードバックの重要性に留意することが、STAR面接の成功につながります。
- 多くの企業が導入してることからも、STAR面接の有効性と貢献度が確認されています。
STAR面接は、候補者の能力やコンピテンシーを客観的に評価し、採用の品質を向上させる有用な手法です。
正しい準備と実施を行い、適切な質問と評価基準を活用することで、優れた人材の発掘と採用の成功につなげることができます。
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